Cambios y devoluciones
Una vez finalizada la compra recibirá un correo con los detalles del pedido. En el momento que SURAL haya gestionado su pedido, recibirá un correo con la factura del mismo. Cuando el envío se encuentre ya en manos de la agencia de transportes recibirá un tercer correo con el número de expedición para poder hacer un seguimiento del mismo.
Si existiese alguna duda respecto al estado del envío o hubiera alguna incidencia, puede ponerse en contacto a través del mail de contacto store@suralsport.com.
II. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O DESESTIMIENTO
CAMBIO DE UN PRODUCTO
Si al recibir el pedido no se ajusta la talla o quiere realizar un cambio en su pedido, puede hacerlo en los 15 días posteriores siempre y cuando el material devuelto esté en las condiciones originales de envío, sin haber sido usado o lavado y con el embalaje y etiquetado original en buen estado.
Deberá rellenar el
formulario de devoluciones
indicando el número del pedido y la información necesaria dando detalles del producto y el cambio que desea realizar.
En este caso,
el envío hacia SURAL correrá a cargo del cliente
y SURAL gestionará y enviará, sin ningún coste añadido, la prenda del cambio.
Dicho cambio estará supeditado a existencias de stock, pudiéndose cambiar el color previa conversación con el cliente o pasar a la devolución del producto si fuere lo deseado.
La dirección donde puede remitir su devolución es:
A nombre de REAL DEAL PROJECTS S.L.
E-mail: store@suralsport.com
La provisión de un artículo distinto estará supeditado a existencias de stock, pudiéndose cambiar el color previa conversación con el cliente o pasar a la devolución del producto si fuere lo deseado.
CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
Tiene derecho a cancelar su pedido y recibir el reembolso de su dinero siempre que lo haga en los 15 días posteriores a su recepción y el pedido esté en las condiciones originales de envío, sin haber sido usado ni lavado.
En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso los costes de envío de la devolución correrán de parte del cliente.
Para formalizar la devolución es necesario rellenar el formulario de devoluciones
para poder gestionarlo todo correctamente.
La devolución del importe de la compra se hará efectiva en las 24-48 horas posteriores a la recepción de la devolución.
La dirección donde puede remitir su devolución es:
A nombre de REAL DEAL PROJECTS
S.L.
E-mail: store@suralsport.com
PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO
En el caso de recibir un producto erróneo o defectuoso, rellene el formulario de devoluciones indicando el número del pedido, detalles del producto y la razón de devolución.
En este caso,
SURAL nos haremos cargo tanto de la gestión como de los costes derivados de la recogida y envío
(que siendo posible se efectuarán en el mismo momento), con excepción de los residentes en las Islas Canarias, que nos tendrán que hacer llegar el material como si se tratara de una devolución de producto.
La provisión del artículo de sustitución estará supeditada a existencias de stock, pudiéndose cambiar el color previa conversación con el cliente o pasar a la devolución del producto si fuere lo deseado.
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